醫(yī)美機構(gòu)不得制造“容貌焦慮”，也不得一次性收取超過單次治療費用5倍的費用，如繳費7日內(nèi)未實行醫(yī)美服務(wù)，消費者有權(quán)要求一次性全額退款。為進一步規(guī)范本市美容醫(yī)療機構(gòu)合同簽約行為，近日，北京市衛(wèi)生健康委會同市市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同（試行）》示范文本。
接受醫(yī)美應(yīng)實名
記者了解到，此次發(fā)布的示范文本將主要供營利性美容醫(yī)療機構(gòu)與接受醫(yī)療美容服務(wù)的消費者簽訂服務(wù)合同使用。
按照示范文本的要求，消費者應(yīng)以實名接受醫(yī)療美容服務(wù)，否則在發(fā)生糾紛時將需承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。如消費者為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，應(yīng)當由監(jiān)護人代為簽約。
消費者有權(quán)索取藥品信息及溯源。示范文本規(guī)定，消費者可以對藥品和醫(yī)療器械等信息進行核實，避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機構(gòu)和個人提供的醫(yī)療美容服務(wù)，或使用未經(jīng)政府主管部門批準、注冊或備案的藥品和醫(yī)療器械。此外，消費者還可以向美容醫(yī)療機構(gòu)索要服務(wù)項目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料。
醫(yī)美機構(gòu)不得制造“容貌焦慮”
示范文本特別對醫(yī)美機構(gòu)提示，應(yīng)如實介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得制造“容貌焦慮”。此外，不得在標價之外加價，不得收取任何未予標明的費用，不得實施價格欺詐行為。且不得擅自擴大診療范圍。
美容醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當實行主診醫(yī)師負責(zé)制，服務(wù)項目應(yīng)由主診醫(yī)師負責(zé)或在其指導(dǎo)下實施；原則上未經(jīng)消費者同意，不得調(diào)整主診醫(yī)師、診療方案。
醫(yī)美機構(gòu)不得一次性收取超過單次治療費用5倍的費用
為了化解美容醫(yī)療機構(gòu)預(yù)付式消費退費糾紛，合同示范文本對“預(yù)付費”行為進一步規(guī)范。示范文本特別提示，時間跨度較長的預(yù)付費消費具有風(fēng)險，請消費者謹慎選擇。
其中，采用預(yù)付卡付費的，消費者有權(quán)向美容醫(yī)療機構(gòu)了解預(yù)付卡所兌現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容及藥品和器械等相關(guān)醫(yī)用耗材的數(shù)量和質(zhì)量、價格費用、有效期限、余額退回、風(fēng)險提示、違約責(zé)任、爭議解決的信息；有權(quán)了解預(yù)付卡使用情況、查詢消費記錄、余額等信息。
美容醫(yī)療機構(gòu)不得一次性收取或者變相收取超過單次治療費用5倍的費用，不得超過場地租賃的期限收取費用，到期限還沒有完成醫(yī)療美容服務(wù)的，由雙方協(xié)商解決。
服務(wù)未達到雙方約定效果的，美容醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當承擔(dān)修復(fù)、重做、減少費用、賠償損失等責(zé)任。
醫(yī)美退款可享“7日冷靜期”
醫(yī)美遇糾紛如何退款一直備受消費者關(guān)注。
示范文本明確提出，自繳費之日起7日內(nèi)，美容醫(yī)療機構(gòu)尚未實行醫(yī)療美容服務(wù)的，消費者有權(quán)要求解除合同并退款。消費者提交退費申請單之日起，5日內(nèi)應(yīng)一次性全額退回預(yù)付款。
如果在約定時間內(nèi)，美容醫(yī)療機構(gòu)提供的醫(yī)美服務(wù)無法滿足消費者實際需要，消費者解除合同的，應(yīng)自提交退費申請單之日起，15日內(nèi)退還消費者預(yù)付款的余額。
